Till toppen

RETUR & BYTE

Hur returnerar eller byter jag en vara?

Om du vill byta en vara kan du returnera den du inte vill behålla och beställa en ny. Vid retur kontaktar du shop@northug.com.

Vilka produkter kan jag returnera?

Alla produkter som köpts på northug.com kan returneras inom 30 dagar efter att du mottagit dem. Om paketet eller produkten skadats på grund av felaktig användning eller brist på underhåll kan produkten inte returneras.

Jag har fått en vara som är skadad och vill returnera den.

Kontakta vår kundtjänst på shop@northug.com, så får du hjälp. Skicka aldrig tillbaka något till oss utan att du först varit i kontakt med oss och fått en bekräftelse. Vi behöver få klarhet i skadans omfattning innan vi bestämmer detaljerna kring returförsändelsen.

Hur lång tid har jag på mig att returnera ett köp?

30 dagar från att du tagit emot paketet.

Hur hanteras min retur?

Skicka ett e-postmeddelande till oss på shop@northug.com, så hämtar DHL paketet kostnadsfritt på önskad adress. Vår kundtjänst avtalar detta med DHL Express på ett datum som passar dig. 

Hur lämnar jag tillbaka en vara som är köpt i butik?

Vi kan endast ta emot varor som köpts på northug.com. Om varan köpts i butik kontaktar du butiken så hjälper de dig vidare.

Jag har fått en vara i gåva. Kan jag returnera den?

Ja, om den är köpt på northug.com kan du returnera den inom 30 dagar efter att den levererades av DHL. Vi behöver namnet på beställaren och att varan är i originalskick med alla etiketter på. Kontakta vår kundtjänst (shop@northug.com) för mer information. Om varan är köpt i butik kontaktar du butiken direkt.

När får jag tillbaka pengarna?

När vi tagit emot returer återbetalar vi på samma sätt som du betalade på. Tänk på att eventuella fraktkostnader inte ersätts. Beroende på din bank tar det normalt 2 - 5 vardagar för pengarna att nå ditt konto.